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Welche Gründe bewegen Unternehmen dazu, KAM institutionell oder funktionell einzurichten und zu betreiben? Heute reicht die Kundenorientierung eines Unternehmens als strategischer Faktor, ergänzt durch professionelles Verkaufen, nicht mehr aus. Märkte verändern sich ständig, ebenso Geschäftsbeziehungen zu Kunden. Hieraus ergibt sich die Notwendigkeit zur Einführung von K A M.

Es ist Alltag des Geschäftslebens, wenn einige Kunden des Unternehmens im Verhältnis zu anderen gewichtiger werden oder sind. Es entstehen Abhängigkeiten, die gemanaged werden müssen.

Dieses Seminar steht unter dem Motto "Von Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung" unter Anwendung klassischer Key-Account-Management-Tools.

Seminardauer: 1 Tag

 

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